Helpdesk / Pikett-Dienst

Unser Call Center übernimmt Ihren First-Level-Support. Wir unterstützen Ihre Kunden bei der Lösung verschiedenster Anliegen. Mit Zugang zu Ihren Verwaltungssystemen und mit tiefgehenden Schulungen können unsere Call Center Mitarbeiter ihre Kunden kompetent beraten und Probleme direkt lösen. Erfordert die Bearbeitung einen Spezialisten, eskalieren wir an den Second-Level-Support.

Unsere Help Desk Bereiche:

• Technische Problemlösungen
• Beratung zur Bedienung von Produkten sowie Soft- und Hardware
• Fragen zur Rechnungsstellung oder Lieferstatus
• Fragen zum Bestellvorgang

Unsere Call Center Agenten sind im Pikett-Dienst Ihr Garant für einen 24/7 Service. Gewisse Anliegen können direkt bearbeitet werden, während in dringenden Fällen an Ihren diensthabenden Mitarbeiter weitergeleitet, oder ein Rückruf vereinbart wird.