services de centres d'appels
nous stimulons vos ventes...
en suisse et à l'étranger
notre centre d’appels multilingue offre à nos clients suisses et internationaux une gamme complète de services d’acquisition de nouveaux clients et de suivi de la clientèle.
en tant que professionnel des centres d’appels, nous aidons nos clients à obtenir des rendez-vous et à générer des leads, ainsi qu’à acquérir directement des clients.
en tant que spécialiste des données, nous offrons des services de base de données et de traitement des adresses pour notre base de données clients, y compris la vérification des adresses. ceci constitue la base de campagnes de marketing réussies.
en tant que prestataire de services d’externalisation, nous sommes spécialisés dans les services d’assistance à la clientèle – de la prise des commandes aux services de centre d’assistance/help desk ou de back office. un service clientèle complet avec un excellent savoir-faire – en votre nom.
sortant
télémarketing
acquisition de nouveaux clients par le biais du télémarketing : notre centre d’appels propose des campagnes polyvalentes comprenant la prise de rendez-vous, la génération de leads, la gestion de leads ainsi que la vente par téléphone. les analyses de potentiel et de besoins précédents permettent d’optimiser le contact avec les clients dans le cadre du marketing b2b. grâce à un personnel qualifié, nous répondons aux exigences particulières en matière de contact avec les contacts au niveau de la direction. lors de la prise de rendez-vous, nous nous chargeons également de l’ensemble de la coordination des rendez-vous pour vous et veillons à une planification propre et efficace, afin que votre personnel de vente n’ait à se soucier que de la vente.
utilisation optimale des horaires avec le centre d'appels suisse
nous organisons des rendez-vous de la plus haute qualité. de cette manière, nous soutenons une acquisition de clients aussi efficace que possible ainsi qu’un suivi personnalisé des clients et garantissons des processus de vente fluides. en tant que centre d’appels renommé en suisse, nous ne coordonnons pas seulement les rendez-vous pour un service client ou un service de vente supplémentaire, mais nous prenons également en charge les tâches administratives fastidieuses qui y sont liées. cela permet à nos clients de réaffecter les ressources internes en personnel et de se concentrer sur leur activité principale.
les adresses des entreprises
nous vendons des adresses d’entreprises suisses, y compris les personnes de contact sur demande. nous proposons également l’enrichissement et la vérification des adresses pour votre base de données existante. nos adresses téléphoniques et électroniques sont toujours à jour, ce qui facilite le ciblage de nouveaux clients. les adresses d’entreprises de haute qualité peuvent être sélectionnées de manière ciblée en fonction de la branche, de la taille de l’entreprise et des caractéristiques géographiques, y compris une personne de contact directe au niveau de la direction, c’est-à-dire le décideur et donc le personnage clé de votre sujet de vente.
acheter des adresses pour des campagnes sortantes prometteuses
en tant que centre d’appels expérimenté en suisse, nous concentrons l’acquisition réussie de nouveaux clients sur votre segment de clientèle spécifique. à cette fin, nous utilisons les adresses des entreprises de notre vaste base de données qui correspondent aux critères de sélection définis avec vous, tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, le chiffre d’affaires, etc. notre base de données vous offre également des attributs plus spécifiques (par exemple le nombre de postes de travail pc, la consommation électrique des entreprises, etc.) et donc des informations pour une acquisition de nouveaux clients la plus ciblée possible. nous obtenons également les coordonnées (numéro de téléphone, e-mail, fonction) des décideurs pertinents pour votre sujet de vente.
notre base de données d’adresses est constamment entretenue et mise à jour. chaque année, de nombreuses entreprises changent de siège social, fusionnent, demandent un changement de nom ou cessent leurs activités. nous vérifions en particulier les adresses de haute qualité pour nous assurer qu’elles sont à jour en ce qui concerne les personnes de contact au niveau de la direction et de l’exécutif.
entrants
suivi des clients
notre centre d’assistance multilingue couvre tout le spectre de l’assistance à la clientèle : du centre d’assistance à la réception des commandes et aux services de back-office. avec notre service d’assistance et notre service de garde, nous aidons vos clients à utiliser leurs logiciels et leur matériel, nous les aidons à résoudre les problèmes techniques et nous les conseillons à toutes les étapes du processus de commande. avec notre ligne d’information et de réclamation, nous fournissons des informations sur vos produits et services et nous nous chargeons également de la gestion efficace des réclamations.
des services 24 heures sur 24 en plusieurs langues
il devient de plus en plus important pour les entreprises d’offrir la meilleure expérience client possible. cela inclut également le multilinguisme dans les contacts avec les clients. une hotline client est un premier point de contact lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes ou de poser des questions. les processus d’assistance et de vente sont satisfaisants pour les clients lorsqu’ils reçoivent des explications ou des solutions à leurs problèmes dans leur langue maternelle. c’est un facteur de réussite décisif pour votre stratégie d’entreprise.
avec nos services de centres d’appels multilingues en allemand, anglais, français, italien, grec, polonais et hongrois, nous vous offrons l’avantage de soutenir et de développer avec succès vos activités internationales. profitez des opportunités de ventes internationales qui en découlent.
notre équipe multilingue du centre d’appels entrants est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos besoins, ce qui nous permet de tenir compte d’un large éventail de fuseaux horaires. notre équipe multilingue de télémarketing entrant peut également prendre en charge vos services d’assistance pendant les week-ends et les jours fériés. en outre, notre équipe du service clientèle du back office peut également prendre en charge vos activités de bureau et donc diverses tâches administratives. cela signifie que nos services de centre d’appels créent des chaînes de processus de vente étroites et sans faille.
un suivi constant de la clientèle grâce à nos services de centres d'appels
au fur et à mesure qu’une entreprise se développe, les exigences en matière d’acquisition de nouveaux clients et de services à la clientèle augmentent également. nos services de centre d’appels pour le télémarketing soutiennent les entreprises dans toutes les phases de croissance et d’établissement sur le marché. notre centre d’appels traite les volumes d’appels croissants de manière efficace et professionnelle. même pendant les périodes d’affluence et les pics d’activité, notre personnel expérimenté reste toujours aimable et orienté vers le client. même pendant les périodes d’affluence et les pics d’activité, notre personnel expérimenté reste toujours aimable et orienté vers le client. avec notre service d’assistance et d’astreinte, nous fournissons à vos clients une assistance experte et des solutions aux problèmes techniques avec patience et compétence. nous signalons chaque message d’erreur et effectuons des évaluations statistiques.
Corina Wick - Chef du service clientèle et des ventes EW Höfe
« une stratégie adaptée à notre activité pour générer des rendez-vous clients et enrichir les données nous permet de croître régulièrement avec de nouveaux produits sur le marché. ce faisant, nous apprécions les coûts clairement calculables, la communication ouverte et la qualité du conseil de jk development, qui nous soutient en tant que partenaire. »
Patrik Schilt - Directeur général du marketing et des ventes BNC Business Network Communications AG
« des gestionnaires de relations dévoués qui savent comment commercialiser de la meilleure façon possible même nos sujets de vente les plus complexes – avec une courtoisie constante et le plus haut niveau d’engagement. nous ne pouvons plus imaginer notre stratégie marketing sans jk development. »
Tanja Gübeli - Responsable de la stratégie et du développement des ventes Swisscom Broadcast AG
« jk est une société de services simple et fiable. nous apprécions le reporting proactif, les rapports adaptés individuellement à nos systèmes et la coopération flexible. pour swisscom broadcast, jk offre un excellent rapport prix/performance. »
Claudio Antonica - PDG, fondateur de Permagroup
« j’apprécie particulièrement la culture d’entreprise fraîche et motivée et le dynamisme de toute l’équipe. c’est un plaisir de travailler avec jk development et de développer et mettre en œuvre ensemble des campagnes de marketing. »
Jens Tinapp - Directeur du marketing A1 Digital Deutschland GmbH
« jk nous a convaincus grâce à un modèle de tarification clair et axé sur les résultats. jk fournit à notre équipe de vente des rendez-vous tout prêts dans des entreprises que nous avons qualifiées.
nous avons commencé en allemagne avec nos trois lignes de produits et avons étendu notre coopération à la suisse également.
j’aime l’étroite collaboration et la réaction rapide de jk lorsque des questions ou de nouveaux sujets surgissent. »
Lumi Berisha - Senior Marketing Manager Brita AG Suisse
« nous travaillons avec succès avec jk dans la région DACH depuis plusieurs années. surtout dans les « temps Covid-19 » sans salons et événements, jk est un élément très important pour notre approche de nouveaux clients. les nombreuses années d’expérience de notre responsable des relations personnelles, qui connaît très bien notre équipe de vente, nos exigences et notre marché, sont également très positives pour nous. cela est très précieux dans notre coopération et fournit des résultats toujours meilleurs. »
votre centre d'appels en suisse
chez jk development, vous pouvez vous attendre à un service complet couvrant tous les aspects du contact client b2b. jk development est votre partenaire professionnel avec un personnel parfaitement formé. nous nous sentons à l’aise dans la commercialisation de services ou de produits qui nécessitent des explications. nous prenons en charge tous les services dans les domaines du service clientèle, du télémarketing et de la base de données d’adresses.